こんにちは~SALALA西島で~す♪v(*´∀`*)v
今日も充実した、お客様との時間を過ごす事ができました♪
その中のお一人、M様とのお話はかなり西島の心に響くものがありましたので、書かずにはいられず、さっそくお話したいと思います。ちょっと今日は熱く語りそうなので、話が長くなりそうです・・・・v(^皿^♪)
M様とのお付き合いはもう1年になろうかと思います。
SALALAにお越し頂く前もM様はいろんなエステに通われたかなりのエステ通。
エステ通と言ってもただ、癒されたいから・リラクゼーションのため・・ではなく、本当にきれいになりたい!(_≧Д≦)ノ彡☆
そのお気持ちが強く、フェイシャルはもちろん脱毛や補正下着まで、かなりの金額をエステに使いこんだそうです。
しかし・・・納得の結果は・・・・・×。
おまけにエステにありがちな、強引な勧誘。アフターフォローの悪さ。エステに対しての不信感は相当なものだったようでした。。:゚(。ノω\。)゚・。
そんな経験をお持ちのM様ですから、今思えばSALALAに初めてお越し頂いた時は相当、私に警戒心はあったでしょうねぇ~(´-ω-`)ハハハハ・・・
でも、そんなM様。今でもSALALAに通われるています。それも、車で1時間はかかるであろう遠方から(´∪`*人)ウレシイ♪
それから、1年程たちますがSALALAのメニューはほぼ制覇されたのではないでしょうか!!"(σ・ω・`*)嬉シスギル....
正直、結果も出せました。肌も見違える程、変化も見られてきたし体調も良くなり、足の浮腫みもかなり取れてきたと、M様もかなり喜んで頂けていました。v(*´∀`*)v
そして今日、今後どのようにお手入れを続けていくか(お金のこともあるし・・)お話がしたいとの事だったので、改めてM様のお気持ちを聞く事ができました。
M様:
「今までいろんなエステに通いイヤな思いもして遠回りはしたけど、最後にSALALAに辿り着いて本当に良かったと思います。
西島さんには本当にありがたいといつも思っています。ここにくると、頑張ろう!!という気持ちになります。自分でも肌が変わったと感じたときは、家に帰ってうれしくて涙が出た時もありました。
SALALAに通い、今までは漠然に肌がきれいになりたい!と思っていたけど、そのためには体の中からも、そして健康がどれだけ大事か、ここで教えてもらい、今まで通った所(サロン)は一体なんだったんだろう!って・・・・・これからも、ずっと通い続けられる限り、来たいと思っています。・・・続」
(できるだけM様のお話を忠実に代弁させて頂きました。)
自分でこういう事を書き込むのは、非常に躊躇するのですが、M様のお話があまりにも私を感動させて頂くものだったので・・・∵ゞ(≧ε≦; ))
これほどまでに、感謝の言葉を頂き西島、本当にこの仕事をしていて良かったなあと、改めて思いましたし、私が貫いている方針に間違いはないと確信いたしました。M様には逆に感謝・感謝です。
『エステのあり方』
以前、市内の方でまだ勤めている頃、こんな事がありました。
エステは大体、広告等を見られ、お試しでご来店されることがほとんどですが、この最初のご来店で、いかに契約させるか!(言い方は悪いですが・・・)
これにつきます。
しかし、私の性格上、「ごり押し」ができるタイプではなかったので、
いかにお試しのメニューで満足頂いて、お客様の方から、やってみたい♪と言って頂けるか!!そんな感じでした。
しかしこの業界では、そんなやり方では通用しないと、否定されたものです。
確かにそうかもしれません。熊本もエステの激戦地区でもありますから、いかに最初で契約を頂くか!!そうしないと、店の経営もあぶなくなりかねない・・・・
でも、そこに疑問がいつもありました。お客様は、きれいになりたい!!エステに行けばきれいになれるはず!!そういう思いで高いお金を払われると思います。
そのエステが単に契約さえ取れれば、後は適当でいい!?
あまりにも、お客様に失礼すぎるのでは??
そんな思いを持ち続けながら、SALALAを1人でオープンしたわけです。
もちろん今でも、契約を押し付けたり、売りつけたりはしてません。(と言うよりもできない・・・が正しいでしょう。)
逆に、お客様から、もっと営業してもいいのでは?とお言葉を頂く事もありますが・・・ハハハv(^皿^♪)
あっ!でもここで誤解がないように、補足しますがお客様が悩まれているものに関しては、ちゃんとご説明はしますよ♪何も全くしゃべらないというわけではないので、あしからず・・・・必要ないものは、お勧めしないという事です。
確かに、お試し1回だけで、こられない方も、もちろんいらっしゃいます。
それでも私はいいと思っています。SALALAの良さをわかっていただける方だけで満足です。
例えば私が仮に無理やり契約を頂くとします。
そのお客様は「お金を払う代わりに、結果はでるんでしょうね!!みたいな感情が生まれるはずです。
私も、ましてや契約さえ取れればいいや!の考えだとすれば、
あとは、コースを消化してしもらえばいっか!こんな感じで、果たしてお客様の「美」はうまれるのでしょうか??
こういうエステが非常に多い!!
これが現状です。
私は、今お越し頂いている方との信頼関係をなにより大事にしています。
だからこそ、M様のお言葉を聞けて、泣けるほど嬉しいんです。
エステのあり方とは、女性のきれいになりたいという願望につけこむ、そういうものではあってはいけないと思います。
時には、日常から離れ癒しの空間にどっぷり漬かるのも良し。
きれいになるためには、どういうライフスタイルをし、どんなお手入れをしていけばいいのか、お一人お一人の事を考え、アドバイスできるエキスパートでなければならない!!
エステシャンが、お客様に本当にきれいになっていただきたいと、常に思う気持ちがあってこそ、お金を頂けるというものです。
その思いで、もうすぐ3年が経とうとしておりますが、このM様のお言葉で、
自分のやり方に問題はないんだ!!と改めて思いました。
お一人お一人を大事にしていきたい・・・・。
西島はそんなこだわりをこれからも貫きたいと思っています。
最後にM様には、私の方こそ「ありがとうございます。」です。
これからも、一緒に「美」を追求しましょうね♪
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